FAQ

Fotokalendarze

• Na jakim papierze są drukowane kalendarze?
  • Kalendarze są drukowane na specjalnym papierze, przeznaczonym do druku cyfrowego. Wybraliśmy papier satynowany, o gramaturze 250g. Zapewnia on maksymalną jakość wydruku, odpowiednią sztywność kartek oraz ekskluzywny i efektowny wygląd.
• Czy zaznaczenie dat wiąże się z dodatkowymi kosztami?
  • Cena kalendarza obejmuje zaznaczenie do 3 dat. Za każdy kolejny podpis klient zobowiązany jest dopłacić 0.60 gr za słowo. Wpłatę uiszcza się osobno na numer konta podany przez klienta. Chęć zaznaczenia dat lub podpisów należy zaznaczyć w okienku"uwagi do produktu" przy składaniu zamówienia.
• W jaki sposób kartki kalendarza są ze sobą łączone?
  • W fotokalendarzach kartki są spinane metalową spiralą. Dzięki temu są bardzo wygodne w użytkowaniu i trwałe.
• Jaka jest używana technologia druku?
  • Fotoprezenty są drukowane cyfrowo przy użyciu wysokiej jakości maszyn cyfrowych firmy Xerox

Zdjęcia

• Jaka powinna być rozdzielczość zdjęć?
  • Aby jakość Twoich zdjęć wyszła dobrze w kalendarzu, pliki powinny mieć następującą rozdzielczość (w pikselach):
  • Zdjęcia Cyfrowe- WIELKOŚCI MINIMALNE
  • • Kalendarz do formatu A5 - minimum 1200 x 800 pikseli
  • • Kalendarz do formatu A4 - minimum 1575 x 1181 pikseli
  • • Kalendarz do formatu A3 - minimum 1900 x 1422 pikseli
  •  Kartki i pocztówki – minimum 480 x 600 pikseli
  • Notesy A5, A4 – minimum 1200 x 800 pikseli
  • Czym zdjęcia większe, tym lepiej.
  •  
  • Zdjęcia skanowane z odbitek:
  • Przy skanowaniu ustaw rozdzielczość zdjęcia na 300 dpi, skalowanie zdjęcia 1:1, czyli 100%.
  • NASZA RADA: NIE POWIĘKSZAJ SZTUCZNIE ZDJĘĆ, ZOSTAW W ORYGINALNYCH ROZMIARACH. ZDJĘCIE WÓWCZAS NIE BĘDZIE DOBRZE PREZENTOWAĆ SIĘ NA WYDRUKU. ZNAJDŹ INNE ZDJĘCIE LUB ZMIEŃ FORMAT DANEGO PRODUKTU NA MNIEJSZY.
• Dlaczego nie mogę dodać zdjęcia do produktu?
  • Zdjęcie zostaje odrzucone, tylko gdy ma za małą rozdzielczość.
  • Jeśli nie posiadasz wybranego zdjęcia w większym rozmiarze, dodaj inne.
  • NASZA RADA: NIE POWIĘKSZAJ SZTUCZNIE ZDJĘĆ, ZOSTAW W ORYGINALNYCH ROZMIARACH. ZDJĘCIE WÓWCZAS NIE BĘDZIE DOBRZE PREZENTOWAĆ SIĘ NA WYDRUKU.
• W jaki sposób kartki kalendarza są ze sobą łączone?
  • W fotokalendarzach kartki są spinane metalową spiralą. Dzięki temu są bardzo wygodne w użytkowaniu i trwałe.
• Jaka jest używana technologia druku?
  • Fotoprezenty są drukowane cyfrowo przy użyciu wysokiej jakości maszyn cyfrowych firmy Xerox

Realizacja zamówień

• Czy mogę złożyć zamówienie o dowolnej porze dnia?
  • Tak, oczywiście, serwis jest czynny dla Klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Na wszystkie Wasze pytania odpowiadamy w dni powszednie, od poniedziałku do piątku.
• Jak wysłać zamówienie?
  • 1. Przy wybranym produkcie kliknij „złóż zamówienie”
  • 2. Załącz odpowiednio zdjęcia, dodaj potrzebne informacje i ilość zamówionych produktów, po czym kliknij „dodaj do koszyka”.
  • 3. W koszyku możesz zmienić ilość zamawianych produktów i/lub wpisać kod rabatowy, jeśli taki posiadasz. Gdy stwierdzisz, że wszystko się zgadza kliknij „przejdź do kasy”.
  • 4. W „kasie” krok po kroku uzupełnij potrzebne informacje, zatwierdzając przyciskiem „kontynuuj”. Zawsze możesz edytować dowolny punktów KASY, klikając „edytuj” przy odpowiednim z nich.
  • 5. Po zweryfikowaniu wszystkich informacji kliknij „złóż zamówienie” zostaniesz automatycznie przeniesiony do strony płatności.pl
• Jaki jest termin realizacji?
  • Od daty wpłynięcia należności na nasz rachunek czas realizacji zamówienia wynosi 5 dni roboczych + czas przesyłki do 2 dni.
• Czy mogę zamówić więcej niż jedną kopię tego samego fotoprezentu przy jednym zamówieniu?
  • Tak, możesz zamówić więcej niż jedną kopię tego samego fotoprezentu. Wystarczy po kliknięciu przycisku „Złóż zamówienie” - zaznaczyć wybraną liczbę kopii w koszyku.

• Czy jest możliwość otrzymania faktury?
  • Faktura jest wystawiana do każdego zamówienia, jeżeli została wybrana taka opcja podczas składania zamówienia.
  • Faktura dostępna będzie do pobrania po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
  • Dane do faktury proszę podać w odpowiednim polu kreatora zamówień.
• Jakie są formy płatności?
  • Zlecenia realizujemy tylko i wyłącznie po wpłynięciu należności za zamówienie na rachunek Twojkalendarz.pl.
  • Możesz to zrobić dowolnie: przelewem internetowym z Twojego banku, wpłacając pieniądze na poczcie lub zapłacić kartą na naszej stronie poprzez serwis platnosci.pl. Prosimy, aby w tytule przelewu umieszczać numer zamówienia.
• Gdzie mogę pobrać fakturę?
  • Podczas składania zamówienia należy wybrać fakturę, którą można pobrać po uiszczeniu opłaty za zamówienie. Po przejściu do Moje Konto, a następnie Moje Zamówienia. Przy każdym zamówieniu znajduje się ikona PDF, po jej naciśnięciu można pobrać fakturę w formacie PDF.
• Czy można zrezygnować z zamówienia?
  • Tak, lecz przed dokonaniem płatności. Po wpłacie należności nie ma możliwości rezygnacji z zamówienia.

• Czy można zmienić zamówienie?
  • Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego zmiany.
• W jaki sposób mogę zamówić ten sam kalendarz, ale na inny adres?
  • Aby zamówić ten sam kalendarz, należy złożyć kolejne zamówienie.

Wysyłka

• Ile wynoszą koszty przesyłki?
  • Można wybrać 2 sposoby wysyłki:
  • 1. Kurierem UPSze względu na dbałość o terminowość dostaw oraz możliwość monitorowania Państwa przesyłek. Status Państwa przesyłek można sprawdzić na stronie http://www.tnt.com/express/pl_pl/site/home.html - cena:24,90
  • 2. Począ Polską- paczka pocztowa priorytetowa - cena:15,90
  • lub
  • 3. Począ Polską- list polecony priorytetowy - cena:11,90 (opcja dostępna przy zamówieniach do 40 zł)
  
  

• Czy można dostarczyć zamówione produkty pod inny adres, niż podany w zakładce "moje konto"?
  • Tak, oczywiście możesz wysłać każdy produkt na inny adres, do tego służą „Moje adresy” w panelu „moje Konto”. Tu możesz dodać wybrane adresy, a przy składaniu zamówienia wybrać jeden z nich. Pamiętaj, że jeżeli chcesz wysłać każdy produkt na inny adres musisz każdorazowo złożyć nowe zamówienie i dodać do niego te produkty, które mają być wysłane na dany adres.
• W jaki sposób dostarczane są zamówione produkty?
  • Zamówione produkty wysyłane są kurierem DPD. Firma kurierska deklaruje dostarczenie paczki na drugi dzień, licząc od dnia nadania (nie dotyczy to sobót, niedziel i świąt), lecz nie ponosimy odpowiedzialności za inne jej działanie .
• Czy mogę poznać jaki jest status wysyłki?
  • Status wysyłki można sprawdzić na stronie DPD wpisując w odpowiednim miejscu numer przesyłki otrzymany e-mailem.
• Co mam zrobić, gdy otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
  • W razie uszkodzeń przesyłki, powstałych w trakcie transportu, prosimy odmówić przyjęcia towaru i w miejscu odbioru sporządzić protokół szkody. Jeżeli przesyłka zostanie odebrana bez zastrzeżeń, niestety nie będziemy mogli uwzględnić reklamacji dotyczącej transportu.

Reklamacje

• Czy można zwrócić zamówiony produkt?
  • Możesz zwrócić fotoprezent, tylko pod warunkiem wystąpienia jakichkolwiek błędów, wynikających z naszej strony. W takim wypadku prześlemy bezpłatnie nowy, poprawiony produkt lub zwrócimy pieniądze (wadliwy produkt prosimy odesłać na nasz adres). Przed odesłaniem wadliwego produktu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy lub telefoniczny.